Вступ

ТОВ "Botanica Bath" (далі — "ми", "наша компанія") серйозно ставиться до захисту вашої приватності та персональних даних. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо вашу особисту інформацію.

Використовуючи наші послуги або веб-сайт, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики.

Які дані ми збираємо

Персональні дані

• Контактна інформація: ім'я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти
• Дані бронювання: дата та час візитів, обрані послуги, спеціальні вимоги
• Медична інформація: алергії, протипоказання, стан здоров'я (за потреби)
• Платіжна інформація: дані про оплачені послуги (без номерів карток)

Технічні дані

• IP-адреса та дані про пристрій
• Інформація про браузер та операційну систему
• Cookies та схожі технології
• Дані про використання веб-сайту

Як ми збираємо дані

Ваші персональні дані збираються через:

• Форми на веб-сайті: при бронюванні, заповненні контактних форм
• Телефонні дзвінки: при бронюванні або консультаціях
• Особисті візити: при реєстрації в комплексі
• Email-переписка: при спілкуванні з нашою командою
• Автоматично: через cookies та аналітичні інструменти

Цілі використання даних

Ми використовуємо ваші персональні дані для:

Надання послуг

• Обробка бронювань та підтверджень
• Надання банних та спа-послуг
• Врахування індивідуальних потреб та медичних обмежень
• Обробка платежів та видача чеків

Комунікація

• Відповіді на ваші запити та скарги
• Надсилання підтверджень бронювання
• Інформування про зміни в розкладі
• Маркетингові повідомлення (за згодою)

Покращення послуг

• Аналіз задоволеності клієнтів
• Розробка нових послуг
• Покращення роботи веб-сайту
• Персоналізація пропозицій

Правова основа обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на підставі:

• Виконання договору: для надання замовлених послуг
• Ваша згода: для маркетингових повідомлень та аналітики
• Законні інтереси: для покращення послуг та безпеки
• Правові зобов'язання: для ведення обліку та звітності

Розкриття даних третім особам

Ми можемо передавати ваші дані:

Постачальникам послуг

• Платіжним системам для обробки оплати
• IT-провайдерам для технічної підтримки
• Службам доставки для подарункових сертифікатів

За законними вимогами

• Правоохоронним органам за судовими рішеннями
• Податковим органам для ведення обліку
• Медичним закладам у разі надзвичайних ситуацій

Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані третім особам!

Міжнародна передача даних

Ваші персональні дані обробляються в межах України. У випадку використання міжнародних сервісів (наприклад, Google Analytics), ми забезпечуємо належний рівень захисту даних відповідно до європейських стандартів.

Термін зберігання даних

Ми зберігаємо ваші дані протягом наступних періодів:

• Дані бронювань: 3 роки для фінансової звітності
• Медичні дані: 5 років або до відкликання згоди
• Маркетингові дані: до відкликання згоди
• Технічні дані: 2 роки для аналітики
• Cookies: відповідно до нашої Політики Cookies

Ваші права

Згідно з українським та європейським законодавством, ви маєте право:

Право доступу

Отримати підтвердження обробки ваших даних та копію цих даних

Право на виправлення

Виправити неточні або неповні персональні дані

Право на видалення

Запросити видалення ваших персональних даних ("право на забуття")

Право на обмеження

Обмежити обробку ваших персональних даних у певних випадках

Право на портативність

Отримати ваші дані у структурованому, машиночитаному форматі

Право заперечення

Заперечити проти обробки ваших даних для маркетингових цілей

Відкликання згоди

Відкликати згоду на обробку у будь-який час

Безпека даних

Ми вживаємо наступні заходи для захисту ваших даних:

Технічні заходи

• Шифрування даних при передачі та зберіганні
• Регулярне оновлення систем безпеки
• Захищені сервери та бази даних
• Резервне копіювання даних

Організаційні заходи

• Обмежений доступ до персональних даних
• Навчання персоналу з питань конфіденційності
• Регулярний аудит систем безпеки
• Угоди про конфіденційність з працівниками

Діти та неповнолітні

Наші послуги призначені для осіб віком від 18 років. Ми не збираємо персональні дані дітей віком до 16 років без згоди батьків або опікунів. Якщо нам стане відомо про збір даних дитини без належної згоди, ми негайно видалимо такі дані.

Зміни в політиці

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності. Про суттєві зміни ми повідомимо через:

• Email-повідомлення зареєстрованим користувачам
• Сповіщення на головній сторінці сайту
• Оновлення дати вгорі цієї сторінки

Контакти з питань конфіденційності

Для реалізації ваших прав або з питань конфіденційності звертайтеся:

Право на скаргу

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушено, ви можете подати скаргу до:

• Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
• Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
• Судових органів України

Ця Політика конфіденційності складена відповідно до Закону України "Про захист персональних даних", GDPR та інших чинних нормативних актів.