1. Загальні положення

Ці Умови використання регулюють відносини між ТОВ "Botanica Bath" (далі — "Компанія", "ми") та клієнтами (далі — "ви", "клієнт") при користуванні послугами нашого оздоровчого комплексу.

Використовуючи наші послуги або веб-сайт, ви погоджуєтеся з цими умовами повністю та беззастережно.

2. Опис послуг

Botanica Bath надає наступні послуги:

• Трав'яна парна з використанням натуральних відварів
• Банні ритуали оздоровлення та відновлення
• Послуги чайної кімнати
• Доступ до релакс-зони
• Оздоровчі масажі та спа-процедури
• Індивідуальні та групові оздоровчі програми

3. Бронювання та оплата

3.1 Процедура бронювання

• Бронювання здійснюється через веб-сайт, телефон або особисто
• Підтвердження бронювання надсилається на вказаний email
• Бронювання вважається підтвердженим після отримання передоплати

3.2 Оплата послуг

• Передоплата становить 50% від вартості послуги
• Решта суми сплачується в день відвідування
• Приймаються готівкові та безготівкові платежі
• Ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення

4. Скасування та перенесення

4.1 Скасування клієнтом

• За 24+ години: Повне повернення коштів
• За 12-24 години: Повернення 50% передоплати
• Менше 12 годин: Передоплата не повертається
• Неявка: Передоплата не повертається

4.2 Скасування компанією

У випадку непередбачених обставин ми залишаємо за собою право скасувати бронювання з повним поверненням коштів.

5. Правила відвідування

5.1 Загальні правила

• Прибуття за 15 хвилин до початку сеансу
• Наявність документа, що посвідчує особу
• Дотримання правил гігієни та безпеки
• Заборона вживання алкогольних напоїв
• Заборона паління на території комплексу

5.2 Медичні обмеження

Банні процедури не рекомендуються при:

• Гострих запальних процесах
• Серцево-судинних захворюваннях у стадії загострення
• Онкологічних захворюваннях
• Вагітності (без консультації лікаря)
• Температурі тіла вище 37°C

6. Відповідальність

6.1 Відповідальність компанії

• Забезпечення якісних послуг відповідно до стандартів
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм
• Збереження конфіденційності клієнтських даних
• Компенсація у випадку недоліків з нашої вини

6.2 Відповідальність клієнта

• Надання правдивої інформації про стан здоров'я
• Дотримання правил безпеки та рекомендацій персоналу
• Бережне ставлення до майна комплексу
• Своєчасна оплата послуг

7. Обмеження відповідальності

Компанія не несе відповідальності за:

• Шкоду, завдану внаслідок недотримання клієнтом правил безпеки
• Загострення хронічних захворювань
• Втрату або пошкодження особистих речей клієнта
• Форс-мажорні обставини

8. Конфіденційність

Ми зобов'язуємося:

• Зберігати конфіденційність персональних даних клієнтів
• Використовувати дані лише для надання послуг
• Не передавати інформацію третім особам без згоди
• Забезпечувати захист даних від несанкціонованого доступу

9. Подарункові сертифікати

• Термін дії сертифіката — 12 місяців з дати придбання
• Сертифікат не підлягає обміну на готівку
• При втраті сертифіката відновлення можливе за номером
• Сертифікат може бути використаний частинами

10. Скарги та претензії

У випадку незадоволення якістю послуг:

• Повідомте персонал негайно під час відвідування
• Надішліть письмову скаргу на botanica-bath@gmail.com
• Ми розглядаємо всі скарги протягом 3 робочих днів
• Справедливі претензії компенсуються в повному обсязі

11. Зміни умов

Компанія залишає за собою право змінювати ці умови. Зміни набувають чинності з моменту їх розміщення на веб-сайті. Продовження використання послуг після змін означає їх прийняття.

12. Контактна інформація

Ці умови складені відповідно до законодавства України. Всі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку неможливості досягти згоди — в судовому порядку.